Resulta que desde hace dos días estuve teniendo problemas con la conexión de Internet de mi casa, me estaba conectando a tan solo 512kbps cuando yo debería tener 2MB.
Para tratar de arreglar la conexión decidí moverle a la configuración del módem para ver si era por eso y lo resetie, pero a la hora de querer configurarlo, pues no me acordaba del nombre de usuario de telmex y no podía avanzar, llame al servicio ese de prodigy 24 horas y me atendió un tipo, me hizo varias indicaciones que no me interesaban y bla bla bla..
Llegamos al punto al que yo quería llegar y le digo, pues no me acuerdo de mi usuario, me lo puede dar? y me dice, Ok.
Empieza hablar el Sr. Telmex y me dice, su usuario es…
- N de Norte.
- O de Oscar
- P de Pedrito
- E de Eduardo
- S de Salir
- O de Oso polar de la Antártida
- R de rayando el Sol..
Y yo con mi cara de ¬¬, tan idiota cree que estoy o que onda?..
P.D. Mi problema se soluciono reseteando y volviendo a configurar todo el módem, la neta durante esos 2 días recordé aquellos gloriosos días con mi conexión de teléfono de 56kbps del mal.
jajajajaja me sentí reflejada, ahora sé que no estoy sola en el mundo, saludos!
Ya arreglaste tu problema con la conexión inalambrica? o todavía no te atienden. El numero es ese que termina en 123-2222 algo asi. No recuerdo si es 01 800 y ese numero.
jejejeje ya se enfandan esos tipos con su deletreado jeje pa eso fueron a la uni
Pues si, serán los mismos de telvista? XD.
jejeje ni idea aveces no lo creo xq suenan con voz del d.f
que ignorantes ustedes… cuando los operadores telefonicos deletrean asi es porque por telefono las letras se confunden y como los (idiotas) que llaman por telefono no saben ni encender su pc, se les trata de hacer lo mas facil posible.
tienes toda la razon pero cada dia te topas con cada usuario que ni por que le deletres lo asen bien sobretodo son los que te hablan disque saben de computadoras, jeje saber de computadoras no es prenderla, chatear, ver videos en youtube, enviar correos y usar el face
La vdd que si! se topan con cada gente!!! luego se hacen de los ofendidos!! en vez que dejen de molestar!! con estas cosas!! estan realizando su trabajo!! y no cuelgan las llamadas como los de cablemas
jajaja O de “oso polar de la antartida” jajajaja se paso de lanza el tipo
Nomas me dijo una palabra, yo invente lo de polar de la Antártida jaja. 😛
jajaja ahh yo pense que asi te habia dicho….no lo dude ni tantito jajaja
mira, yo soy asesor telefonico de telmex, tienes razon, tal ves es fastidioso que te deletreen, pero no lo hacemos con ese fin, en primera el sistema nos obliga, ademas de que si tu entiendes una letra que no es tendriamos que empezar de nuevo todo, alomejor tu si sabes, pero nosotros como aseores como podemos valorar a la persona que esta marcandonos que tantos conocimientos tiene de informatica, ademas si quiero te doy en tu madre desconfigurando tu internet cada que se me antoje…jejeje, asi que tu sabras si seguir criticando el trabajo de los demas
Si, se que pueden configurar y modificar mi modem remotamente, pero cuando uno llama siempre dan el nombre del que atiende, así que si vuelvo a llamar con el mismo problema solo tengo que decir que antes había llamado y fui atendido por X persona, pero que no funciono. Me imagino que han de llevar un registro de que empleado ayuda a quien y parecería sospechoso que alguno de ustedes se la pasara modificando el modem de una persona una y otra vez. Así que, dudo que muchos se pongan hacer eso muy seguido, pero bueno.
Y es una simple opinión según el servicio de soporte que me han ofrecido, al igual que tu haz dejado tu opinión aquí.
Saludos!.
no confies mucho lo del nombre he, porq todo el mundo se lo cambia, yo tambien he estado de los 2 lados, como tecnico de internet atendiendo llamadas y como usuario, trabaje para at&t y era una de las pocas personas q ayudaban a los demas, pero en fin, lo q dice aca arriba “telmex” es vdd, es sun procedimiento tonto q te pone la empresa y no puedes saltarte pasos por q asi lo dispone la empresa, y tambien se deletrea asi porq habla cada gente q es mucho mejor decirlo asi para q no haya problemas y tener q empezar todo nuevamente, ya se lo q dijeron otros q para esos “nos pagan” pero a nadie le pagan para estar ayudando gente de mal humor, no es nuestro poblema q su servicio no sirve, sin embargo si es nuestra responsabilidad ayudarles a resolver ese problema, y si es una lata tratar con servicio al cliente por q tardan mil horas y te traen de aki para alla dando vueltas, pero aki la falla es con el sistema no con los agentes, creeme q es un horror estar de los 2 lados, para el cliente por q esta enojado y kiere su servicio pero no existe un boton magico para arreglar el problema, sin embargo si kieren los agentes si te pueden complicar las cosas desconfigurando mas tu servicio, y 2 es dificil ayudar a alguien q demanda un servicio de mala manera, si es un servicio por el que tu pagas pero tambien las personas q te ayudan son humanos, y lo peor es q lo q hay detras son mil reglas q complican el ayudar mejor al cliente, un poquito de consideracion para el agente despues de todo es uno de los peores trabajos q hay jejejeje…. s
Si, creo que es igual que en Telvista. Pero es cierto, uno por teléfono no puede medir el conocimiento de la otra persona. Es horrible que la gente no pueda ni poner un arroba o les digas “F5 señor” y le pique a la tecla “F” y al “5” a la vez. Es feo, desesperante.
Y en cuanto al registro de llamadas, no creo que sea tan pelada. Los asesores por teléfono, no estamos obligados a dar el nombre verdadero, pero si a mantenerlo durante toda la llamada. Y si cada asesor tiene como que su id. pero aun así, es muy difícil hacerlo.
yo tambien soy asesor de soporte tecnico en telmex, y desgraciadamente la mayoria de la gente que se comunica a soporte no sabe ni como encender su antena inalambrica, que sistema operativo maneja su maquina, no saben utilizar su teclado, escribir arroba y lo del deletreo de ” o de oso” y todo eso no se hace con la intencion de fastidiar (resulta fatidioso para mi hacerlo), pero aun con el deletreo la gente no escribe lo que se le indica, la mayoria de las llamadas a soporte es por que la gente no sabe ni siquiera usar su computadora.
una pregunra aqui para los sesores telmex, ustedes reciben una capacitacion para dar el soporte tecnico, pero me supongo que usan un software de base de datos de conocmientos en el que biene las instrucciones para solucionar el problema,, si verdad?… de ser asi como se llama.. me puedes apoyar con ese dato… o almenos que tipo de software es… y pues de los deletros entiendas que existe algo que se llama protocolo telefonico y pues donde manda capitan no gobierna marnero XD… saludos.. y espero me ayuden
tengo un problema ,en la barra de inicio aparese ,redirecturls.info — despues best-articles ch—— los quito pero aparesen nuevamente que puedo hacer me pueden ayudar a distancia? gracias
Telmex por algo te pagan. Tu trabajo es atender a la gente y si te critican es porque algo estas haciendo mal.
No es que crean que eres un idiota o no; se les deletra la palabra para que no haya ningun problema con la conexion ya que muchas veces les dicen la palabra tal como es y preguntan “¿como?” y es por eso que se deletrea a palabra.
soy agente de soporte tecnico de telmex
la verdad es que la gente esta bien pendeja y quieren que les soluciones la vida, siendo que no saben siquiera teclear el @rrob@, y todavia se molestan como si uno tubiese la obligacion de darles clases de computacion por sus putos miserables $300 al mes, vayan a una escuela de computacion haber cuantos les cobran y no les van resolver sus dudas al momento eso les va a costar ir pagando clase por clase conforme avance el programa, vayanse a la chingada malditos indios…
1. En el pedir está el dar. No esperes la mejor atención si no sabes cómo pedir las cosas. No tenemos NINGUNA obligación de soportar malos modos o insultos y puedes estar seguro que te vamos a colgar si los tienes, y contrario a lo que puedes pensar, lo tenemos autorizado. Hay 3 expresiones que funcionan muy bien con nosotros los asesores de Soporte. BUENOS DIAS (tardes o noches) POR FAVOR y GRACIAS!!! Úsalas, son tus amigas.
2. No somos magos. Entiende a donde estás hablando. Estás hablando a un call center donde nuestro trabajo es verificar por qué no sirve tu internet, descartar posibilidades y si es necesario levantar un reporte. Desafortunadamente, lo que suceda con ese reporte YA NO DEPENDE DE NOSOTROS, ese reporte se pasa al departamento técnico y depende de ellos la solución de tu problema. Comprendemos que exista molestia si tu reporte lleva demasiados días y aún no se te da una solución. Pero eso no es culpa nuestra, ojalá lo tomes en cuenta la próxima vez que tengas una situación de estas. No nos grites, no nos insultes y no nos exijas a nosotros algo que no está en nuestras manos. No tenemos un botón que al presionarlo te restablece el servicio, si los técnicos no hacen su trabajo, que mal, pero sigue sin ser nuestra culpa. Ve y reclámale a ellos. No busques quien te la pague aunque no tenga la culpa. Hay que distinguir SOPORTE TÉCNICO de DEPARTAMENTO DE QUEJAS, y te puedo asegurar que NO SOMOS LO SEGUNDO.
3. Las pruebas que te pedimos son necesarias. PUNTO!!! No hay de que no quiero hacer pruebas, ya levántame mi reporte. Ya sé que a ti te vale madre, pero si hago eso me despiden. No puedo levantar un reporte sin validarlo con pruebas. Si no quieres hacerlas, lo siento mucho. NO TE PODEMOS AYUDAR EN NADA.
4. Somos Soporte Técnico, no damos clases de computación. Realmente no es nuestro problema si no sabes usar tu computadora. O dime, apoco vas a ir a un taller mecánico a que te enseñen a manejar? Obviamente no. Evita frustrarte y desesperarte con lo que vamos a pedirte que hagas en tu llamada, con las pruebas. Si no sabes ni siquiera cuál es tu barra espaciadora, tu tecla de inicio, el BOTÓN de inicio, si no sabes ni siquiera que es una barra de direcciones o qué es un explorador de internet, mejor espérate a que vaya a tu casa alguien que sepa y pídele que haga la llamada. No es posible que preguntemos, señor, cuál es el explorador de internet que usted utiliza? Y la respuesta sea WINDOWS o TELMEX… O que te pidamos el Sistema Operativo y contestes como me dijeron hoy “Vista XP” aaaaaaaaaaaaaaaaaaa no bueno, ya hay un Windows que mezcla en uno Vista y XP? NO MAMEN!!! Mejor di que no sabes y te ayudamos a verificarlo.
5. Ayúdanos a ayudarte. Conecta un momento el cerebro durante la llamada. Cómo es posible que te pidamos el modelo de tu módem y respondas INFINITUM o te tardes hasta 3 minutos en localizarlo cuando en la etiqueta dice tal cual MODELO: En serio, repito, no somos magos, por eso se llama SOPORTE, S-O-P-O-R-T-E, búscalo en el diccionario, no estamos ahí para resolverte la vida si no cooperas. PIENSA!!! Pon atención a lo que te decimos, no estamos aquí para hacer milagros. SI te estoy dando instrucciones para una prueba, ponme atención, no es posible que la hagas mal cuando te estoy diciendo como paso por paso, y no es posible estar hablando como pendejo para que al hacerlo me digas PERDON, COMO SE HACIA??? Si te digo, de click en tal opción o botón, tómate la molestia de buscarlo! Todos los días nos toca gente que como broma local, llamamos GENTE NO APARECE, porque esa es su frase favorita. NO APARECE!!! De click por favor en esta opción. NO APARECE!!! Pero SIEMPRE, de verdad, SIEMPRE que les pedimos que la vuelvan a buscar o casi les indicamos con manzanitas donde encontrarla, resulta que si estaba. “Ah si ya apareció” Ni madres, no apareció, ahí ha estado siempre pero prefieres primero decir NO APARECE y después tomarte la puta molestia de buscarla.
6. No llames como primera reacción. Tómate la molestia de verificar por lo menos si tu carajo módem está conectado antes de llamar. No es posible que llamen diciendo, es que no sirve mi internet, preguntamos, está conectado su modem? Ah no, estaba desconectado. JODER, no pudiste revisar eso antes de llamar? Tenemos llamadas una tras otra, hay una saturación brutal de llamadas, hay gente que de verdad necesita el soporte, tomate de menos la molestia de revisar si tu gran mente te da para resolverlo solo antes de llamar. Hay gente que apenas no abre una página, llama, cuando pudo ser únicamente un error de tu navegador, y bastaba con volverlo a intentar.
7. NO ABUSES. Tenemos tiempo limitado para cada llamada, si excedemos ese tiempo nos descuentan dinero. Hay gente que llama con un problema porque no tiene internet., hacemos pruebas y lo resolvemos y voilá!!! Ya tienes internet. Que bien, ya finalicé una llamada en 7 minutos. NOOOO!!! Porque este puto abusivo, aún cuando ya lo dejé navegando, quiere sus claves de acceso, cambiar el nombre de su red inalámbrica, de paso la contraseña, conectar su X Box y configurar Outlook. Adiós a una buena parte de mi quincena por culpa de un ojete abusivo que cree ser el único cliente. Un problema por llamada, por mera consideración.
8. Toma nota del nombre de la persona que te atendió. Si no lo dice, pídeselo., y que sea desde el inicio de la llamada. Sé que hay malos elementos entre nosotros, así nos ayudas a detectarlos.
9. Exige respeto. Esto va de la mano con lo anterior. Por favor, reporta a todo asesor que te falte al respeto. Así dejamos de pagar justos por pecadores, detectamos a los asesores irrespetuosos o poco amables y podemos deshacernos de ellos. Eso te evita molestias a ti, y evita que te enojes y luego nos hables mal a quienes no teníamos la culpa. REPORTALOS INMEDIATAMENTE. Necesitamos depurarnos, eso lo sé!!!
10. Si te levantan un reporte, exige que te den el número de este. Hay asesores wevones que NO TE LEVANTAN EL REPORTE porque les da flojera. Exige el número y si te es posible, haz otra llamada finalizando. En la otra llamada es 99% seguro que te contestará un asesor diferente. Únicamente dale tu número de teléfono Telmex (no le digas NUNCA tu número de reporte) y dile que te levantaron un reporte. Que si te puede dar el número. Asegúrate que coincida con el que te dieron al levantarlo en la llamada anterior. Si no coincide o el segundo asesor te dice que no hay ningún reporte levantado, reporta al primer asesor para que lo corran y nos sigamos depurando., porque casi de seguro te dijo que ya había levantado el reporte cuando no era cierto. Ahora, hay excepciones para esto, las cuales son: -Si se te indica que es una falla masiva, no se genera número de reporte
-Si se te levantó reporte para un cambio de módem, en el cual tú vas a ir personalmente a la tienda a cambiarlo. No se genera número de reporte.
-Si el cambio de módem es a domicilio, SI se te debe dar número
-Hay horarios en el turno NOCTURNO en los que el sistema no arroja número de reporte. Es esos casos se te pediría solicitar tu número después de las 9 am
11. Creeme que SI recibimos capacitación y SI sabemos lo que hacemos. Si vas a llamar para corregirnos, para qué llamas? Si crees saber más que nosotros, tú puedes darte soporte solo no? Si te pedimos una prueba es porque es necesaria, si te decimos que el problema es el módem, es porque ES EL MÓDEM, si te decimos que es la central, ES LA CENTRAL, y la que sigue, las más problemática de todas, si te decimos que el problema es tu computadora, con una chingada, es porque ES TU COMPUTADORA, no entiendo porque les cuesta tanto trabajo entender esto. No porque tu computadora sea nueva, super fina, super cara, super chingona o porque tú seas un necio, quiere decir que tu computadora esté excenta de ser el problema. Hay mil y un cosas que puede tener tu equipo que pueden bloquear la señal del internet. Lo sentimos mucho, no es nuestro problema. Si tu computadora está llena de virus, dañada o mal configurada, te toca a ti resolverlo, acudir a un técnico o comprar otra.
12. Si te hacemos preguntas que pueden sonar estúpidas, es porque nos tocan clientes a las que hay que hacérselas. Una persona me decía que se le hacía muy estúpido que les preguntáramos si ya tenían prendida su computadora, y decía que OBVIAMENTE la tenía prendida, que qué estúpido sería llamar a soporte para internet con la computadora apagada. Tienes razón, sería muy estúpido. Ahora hazle entender eso a las arriba de 20 personas que llaman a diario con la computadora apagada. Si te lo preguntamos es porque es necesario. No vamos a estar adivinando si eres uno de los clientes con sentido común o si eres uno de los que llaman con la computadora apagada. Lo mismo pasa si te pedimos que revises que el modem este bien conectado o demás cosas parecidas.
13. Hay otras tantas preguntas que pueden no venir al caso. Otra persona decía muy molesta que eramos estúpidos porque te preguntábamos tu sistema operativo en un caso de modem dañado. Tienes razón, no tiene nada que ver ni es relevante. Pero nos lo pide el jodido sistema, así que si te lo pregunto es por eso, no porque me importe medio gramo de chingada saberlo. Cada cosa que te preguntamos es por algo. Limítate por favor a contestar.
14. Portate como un adulto si se supone que lo eres. Todos los días nos toca lidiar con bebés de 40 y tantos años, bebés por su nivel de capricho. De verdad hay gente a la que le da un berrinche y se encapricha como niño chiquito si las cosas no son como quieren. Si tu módem no da para tenerlo en el piso de arriba y tu estar navegando en el de debajo de manera inalámbrica, cuanto lo sentimos, NO DA!!! Y de hecho casi ninguno da. Compra un repetidor o tira las paredes de tu casa, pero no por tus caprichos vamos a hacer milagros para que un modem te de un alcance inalámbrico que raya en lo irracional.
15. Si tienes frustraciones en tu vida, resuélvelas, no las canalices con nosotros. CREEME que nos toca gente así.
16. Si te decimos que marcaste al departamento equivocado y te vamos a transferir o te damos un número diferente para marcar, qué crees??? ES PORQUE MARCASTE AL DEPARTAMENTO EQUIVOCADO!!! Tómate la molestia de escuchar las opciones que te da el conmutador y seleccionar la que corresponde, o de lo contrario ni te enojes si te transferimos la llamada, LA CULPA FUE TUYA!!!
17. Los módems se dañan. Hay casos en los que el servicio tiene la culpa, pero un caso de módem dañado no lo es. Si se te dañó el módem, no te pongas a despotricar contra Telmex. Si se dañó el modem, no es ni tu culpa ni de Telmex. Hay descargas eléctricas en las tomas de corriente todo el tiempo, y un módem es más delicado que tu tostador o tu dvd, mejor agradece que se te cambia sin costo.
18. Si tardamos mucho en tomarte la llamada, te puedo asegurar que no estábamos rascándonos la cola, estábamos atendiendo otra llamada. Para cuando nosotros te contestamos, para nosotros tu llamada acaba de entrar. No tenemos ni puta idea cuanto tienes esperando, no tenemos manera de saberlo, así que a nosotros no nos reclames. Si te pedimos tiempos de espera es porque los necesitamos. Usamos sistemas obsoletos, lentos y que fallan a cada rato, y no es nuestra culpa. Si no te gusta, reclámale a la empresa por darnos esos sistemas.
19. Y en general, deja de pensar que el internet es mágico. Como en todo, hay fallas, problemas técnicos, a Telmex le roban mucho cableado, no lo defiendo, no me interesa defenderlo, digo lo que es. Una falla toma un proceso para resolverse, no sé quién les dijo que bastaba con conectar un cable o apretar un botón. Si tu servicio está tardando en restablecerse, que pena, no es culpa de nadie, de la misma manera como hay baches en la calle y las banquetas se desgastan, el internet falla. Si no te gusta, deja de llamar para insultar y cancela! Sólo recuerda que la competencia no te da tu propia IP por cliente como Telmex, te da una IP por colonia, si sabes un carajo de redes, sabes lo que eso significa verdad?
PAZ!!!
Muy buena!!! todo correcto!! ni modo asi nos topamos con cada persona!! la vdd que si recibimos capacitacion yo tambien soy asesor! de telnor